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多种方式并存混战不断“最后100米”成快递行业新难题

发布日期:2019-08-16 10:46   来源:未知   阅读:

  我国快递业连续多年以超过50%的增速发展,已成为我国发展最快的服务行业。然而,在快递行业持续数年业务增长的数字背后,还隐藏着快递行业“最后100米”末端配送问题的痛点。

  随着电商的快速发展,诸多快递公司竞相布局的“战场”从过去争夺的“最后一公里”转向了“最后100米”。虽然快递柜、代收点等各种服务各有特点,但也各有各的痛点。那么,“最后100米”的问题到底该如何解决?

  位于各个小区、单位和写字楼内的快递存放柜,为解决物流快递的最后100米提供了有力支撑,但是目前的竞争已经到了白热化程度。中国商报记者近日实地采访时发现,北京朝阳区某小区只有九栋楼,却有九个快递柜和三个快递代收点,其中有五个丰巢快递柜、三个菜鸟驿站快递柜和一个是海尔旗下的日日顺乐家快递柜,以及主收韵达的代收点、圆通旗下的妈妈驿站和一家可代收各种快递的夫妻店。

  有居民告诉中国商报记者,在这九个快递柜中,日日顺乐家和丰巢是最早出现在小区里的,而菜鸟驿站快递柜则是最近两个月才设置的。“因为已经没有位置了,所以菜鸟只能设置在小区里面”。记者注意到,该小区一共有四个大门,其中西门附近的快递柜最多,有两个丰巢和一个菜鸟驿站,剩余的三个门附近都是丰巢。而菜鸟驿站其余的两个快递柜则位于小区中间。

  至于快递代收点,据小区居民介绍,此前在快递柜还不是很多的时候,小区里有好几个夫妻店加盟的菜鸟驿站,但现在基本上都没有了,圆通和韵达的代收点差不多就是在菜鸟驿站没有了以后才出现的。问及目前小区内的九个快递柜和三个代收点是否方便,不少居民表示,方便是方便,但也比较混乱。

  对于不少居民而言,他们一般会去代收点寄快递、从快递柜中拿东西。“其实我们更愿意从快递柜里取东西,但有时候快递员会把快递放到代收点”。以韵达快递为例,如果从淘宝或者天猫买东西发的是韵达快递,那么一般会放到菜鸟驿站的快递柜里,但有时候也会放到韵达快递的代收点,“只有收到短信以后才会知道快递员是把东西放到快递柜了还是代收点,感觉挺乱的”。让居民张女士感到奇怪的是有一次她从微信的百世来取小程序中收到了韵达快递的取件码,需要她去代收点取件。对于此事,中国商报记者询问了该韵达代收点的工作人员,得到的回复是“我们和百世汇通快递用的是一个系统”。当记者继续询问该站点是否能寄百世的快递时,该工作人员犹豫了半天才说可以。

  除了韵达的代收点有些混乱外,其他两个代收点也各有各的问题。据居民反映,圆通妈妈驿站最开始除了收有取件码的快递以外,没有取件码的快递也可以暂时存放在这里,但自从2018年“618”爆仓后,凡是没有取件码的快递该驿站都要收费一元。另一家夫妻店则是什么快递都代收,虽然感觉上会更加方便,但由于所有的代收快递都露天放在店外的空地上,所以丢件情况时有发生。

  与问题频发的代收点相比较,智能快递柜更受居民的青睐。“快递柜是我们收快递的首选地点。”有居民对中国商报记者表示。白小姐开奖结果,不过,方便的快递柜也给居民带来了诸多不便,快递员直接把快递放在快递柜的问题一直被人诟病。尽管今年5月1日《快递暂行条例》正式实施,规定经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人处,并告知收件人或者代收人当面验收。但多数居民对中国商报记者表示不会打,“要打电话的话,基本上是因为快递柜没有空位了,需要把快递放到其他地方”。而对于不打电话直接投递的做法,有居民理解,也有居民表示反对。

  “平时快递到的时候,基本上我都在上班,不是很方便接电话,快递员大多也很忙,给我打电话也挺麻烦的,如果直接放快递柜里的话,下班回家我就去拿了,挺省事儿。”居民李女士告诉中国商报记者,除了方便外,最近快递员上门取件频繁出事也让她觉得快递柜更安全。“现在快递多了也担心自己家的住址会泄露,而小区有快递柜的话就不用把地址写得太详细了。”不过她也表示,如果是大件快递,还是希望快递员能送货上门。另一位居民王先生则表示,虽然小区内的快递柜分属不同公司,但对接的快递公司有重合,www.68758b.com,希望能固定下来某一公司的快递就对应某个快递柜,或者某几栋楼就对应某几个柜子。“为了取个快递,有时候要去东门,有时候又要去西门,甚至快递柜格子不够的时候还要跑到隔壁小区去,太不方便了”。

  中国商报记者在丰巢官网上看到,可在其官网上查询单号的快递公司包括顺丰、中通、韵达、申通、EMS,而菜鸟智能柜的电子屏上则显示其与圆通、申通、韵达、百世、中通有所对接,两者对接的快递公司确实有重合。问及该小区的快递员是否有固定的柜子,有快递员表示:“哪里有空位就放到哪里”。

  随着快递业务的迅速增长,如何解决“最后一公里”的问题逐渐变为如何解决“最后100米”的问题。从目前的情况看,在解决“最后

  2010年,中国邮政在设立了国内第一个快递包裹智能投递终端后,做智能快递柜的公司越来越多,速递易、中集e栈、云柜、格格货栈等是在2012-2014年先后成立的。国家邮政局的数据显示,2018年前三个季度,我国主要企业设立智能快递柜已达25万组。就快递行业当下的增长速度来看,快递柜行业将拥有更加广阔的市场前景。

  不过,尽管入局者甚多,但经过数年发展,目前快递柜的市场格局已经基本定型,形成了“菜鸟+中邮速递易体系”与“丰巢系”分庭抗礼的局面。而这一局面在上述小区内的快递柜布局中也可窥见一二。

  有消息称,京东将启用自营智能快递柜,首批快递柜已经完成投放,未来将大力铺开。

  值得注意的是,随着快递柜的快速投放,其痛点也随之而来,行业柜体成本、场地租金、设备维护运营成本等在不断上涨,但企业却仍未找到最佳营收途径,用户也不愿为此付费。此外,消费者关于快递员总是擅自存放包裹的投诉变得越来越多,国家邮政局在发布今年4月的相关数据时指出,快递业务规模增速超过快递从业人员增速、

  单个快递员投递数量增加、用户体验有所下降。此外,快递柜的布局也出现了不均衡的现象。在一些小区里可能会有多家公司的快递柜并存的情况,正如中国商报记者在上述小区内看到的九栋楼共享九个快递柜,而也有一些小区则存在受到物业拒绝、居民反对、周边环境不允许等多种情况的限制而一个快递柜都没有的情况。

  此外,快递柜还存在信息泄露的问题。此前菜鸟和丰巢就被曝光过关于“信息安全”产生的矛盾问题。“各家快递之间相互竞争、互有觊觎,但在快递柜的投资中大家又相互渗透,有着千丝万缕的血缘关系。”有业内人士表示,快递柜的公开使用,不可避免地牵扯到各家企业核心数据的筛选、对数据的匹配问题,但怎样才能既保证隐私又能安全合作?“目前,国内还没有这样独立的数据匹配公司,即便未来出现,这些公司能否保持客观独立,并赢得上述企业的信任呢?”这是一个相当棘手的问题。

  至于代收站点,目前比较成熟的有菜鸟驿站、圆通妈妈驿站以及夫妻店代收等多种模式。不过,随着快递柜的兴起,现在小区内的代收点数量没有以前那么多了。中国商报记者在上述小区内打开淘宝收件地址,选择菜鸟驿站代收服务时发现,北京市朝阳区显示“抱歉,所选区域暂无服务站或门店”。而据居民反映,当初该小区至少有两到三个菜鸟驿站。据了解,这种代收点模式大多都需要加收相关的代管费用,并且业务对接的快递公司也和快递柜有所重合。当记者询问上述小区内韵达代收点的工作人员,什么样的包裹会送快递柜、什么样的包裹会分到他们这边时,该工作人员表示并不知道,只是回答快递柜并不会影响他们,“系统那边会有分配的”。(记者冉隆楠)



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